Менеджер по работе с клиентами

Имя

Александра

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Калининец

Заработная плата

от 30 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Высшее

Опыт работы

3 года 3 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

29 лет   (7 сентября 1995)

Опыт работы

Период работы

март 2018 — март 2019   (1 год 1 месяц)

Должность

Старший менеджер по работе с клиентами

Компания

ООО "ВашиПчелки"

Обязанности

Обязанности:

Аутсорсинг интернет-магазинов:

- консультирование клиентов по предоставленному ассортименту товаров и услуг;

- обработка и контроль заказов по различным интернет-магазинам в CRM-системах;

- отслеживание и контроль провисших заказов и пропущенных звонков;

- взаимодействие с курьерскими службами: заведение заказов, контроль заказов в пути;

Телемаркетинг:

- обзвон холодных/теплых клиентов;

- отчетность по проведенной работе.

Обязанности старшего менеджера:

- наставничество; (обучение новых сотрудников и работа с ними на протяжении 6 месяцев)

- распределение проектов и контроль качества работы сотрудников;

- ведение графика работы и отчетности по проектам;

- работа с рекламациями от клиентов.

В ежегодном подведении итогов в компании, победила в наминации "Лучший наставник года"

Период работы

октябрь 2015 — ноябрь 2017   (2 года 2 месяца)

Должность

Старший менеджер пункта выдачи заказов

Компания

ООО "Юлмарт РСК"

Обязанности

Изначально работала на должности "Менеджер пункта выдачи заказов" спустя 5 месяцев была повышена до "Старшего менеджера пункта выдачи заказов".

Обязанности:

- Открытие ПВЗ;

- Прием и отправка товара; (претензионная работа со складом)

- Работа за кассой и кассовой документацией;

- Проверка кассовой и безнальной документации, с дальнейшей отправкой в архив;

- Оформление и выдача заказов как физическим, так и юридическим лицам;

- Консультирование клиентов по предоставленному ассортименту товаров и услуг.

- Продажа сопутствующего товара;

- Взаимодействие с клиентами по возврату товара;

- Прием товара по гарантии;

- Работа с претензиями клиентов;

- Выдача кредитов;

- Проведение инкассации;

- Обучение стажеров;

- Содержание объекта в соответствии с правилами компании;

- Закрытие ПВЗ.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2019 год

Учебное заведение

Государственный институт экономики финансов права и технологий

Специальность

Менеджмент организации

Дополнительная информация

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

Умение работать в таких CRM - системах как:

"SAP", "Ultima", "InSales", "OpenCart", "Мой Склад", "RitailCRM", "Битрикс", "AMOCRM", "osStore".

а также с базовыми:

"1С"

MS Office (Excel, Power Point, Word, WordPad).

Обо мне

Ответственная, коммуникабельная, трудолюбивая, без вредных привычек.

Умею работать в режиме многозадачности, всегда стараюсь выполнять свою работу качественно, и не подводить руководство и коллег.